Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Pembatalan Sebelum Dikirim

Pesanan yang sudah dibayar namun belum dikirim dapat dibatalkan dengan menghubungi kami. Dana dikembalikan penuh (harga produk, ongkos kirim, dan biaya lain). Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu pembayaran dibatalkan otomatis tanpa biaya.

2. Syarat Pengajuan Pengembalian

• Diajukan paling lambat 2x24 jam sejak pesanan diterima.
• Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda, sejak paket masih tersegel hingga isi paket terlihat jelas.
• Sertakan nomor pesanan serta foto produk dan label pengiriman.

3. Kondisi yang Dapat Dikembalikan

• Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan.
• Produk rusak atau cacat di luar kondisi yang dijelaskan pada halaman produk.
• Jumlah atau isi paket kurang.
• Paket tidak diterima/hilang dalam pengiriman.

Karena sifat produk likuidasi (bundle, palet, bin store), kondisi barang yang sesuai dengan deskripsi produk serta alasan berubah pikiran tidak dapat diajukan pengembalian.

4. Ongkos Kirim Pengembalian

Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan penjual (produk tidak sesuai, rusak, atau kurang), ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh penjual.

5. Pengembalian Dana (Refund)

• Pengajuan yang disetujui dapat diselesaikan dengan penggantian produk atau pengembalian dana.
• Refund mencakup harga produk yang dikembalikan beserta ongkos kirimnya, ditransfer ke rekening bank atas nama pembeli.
• Refund diproses paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

6. Cara Mengajukan

Hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp +62 813-1955-9378 atau email hello@joyoabadigroup.com dengan melampirkan bukti di atas.